お困りごとはありませんか？
社会福祉法人五幸会 豊野みなみ保育園では、地域および保護者様からの苦情に対し、適切な解決に努めています。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや、申出人が公表を拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。
※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情およびその解決については、個人情報に関するものや、申出人が公表を拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。
※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情解決について
1.苦情解決受付
お電話・FAX、または「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者および第三者委員へ報告いたします。
（※苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除きます。）
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整・助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
これまでの苦情解決内容
送迎の際の保護者対応にて、保育士の対応で不快な思いをしたと保護者様より申し出があり、朝夕の忙しい時間の中でも快い対応をお願いしたい。
（令和８年３月：保護者様より）
保護者様が気持ち良くお子さんを預けられるよう、改めて対応について話し合い、日頃のコミュニケーションをより丁寧に行えるよう、職員に周知し改善をしていく。
経過
その後、意見や要望は出ていませんが、今後も必要に応じて丁寧な対応を心掛けていきます。
その後、意見や要望は出ていませんが、今後も必要に応じて丁寧な対応を心掛けていきます。